SuperHiper - Setembro 2021

O Grupo D'Avó, presente há 38 anos nos mercados varejista, de shoppings, imobiliio e financeiro, comprova que fidelizar clientes é a melhor forna de obter sucesso nos negócios, posicionando os mesmos como seu maior e principal patrimônio.

Em 2020, contando com a expertise da Bnex, especialista em comportamento de consumo,

inteligência analítica e soluções tecnológicas, o grupo lançou o programa de relacionamento Clube D'Avó, visando criar uma base de clientes por meio de cadastro via aplicativo da marca, gerar alto engajamento e finalmente fazer a conversão dos clientes gerando vendas. O objetivo principal era elevar o ticket médio durante a campanha de seu 37º aniversário.

“A mecânica da ação foi simples. O cliente que se cadastrasse no Clube D'avó por meio do aplicativo da marca e fizesse compras nos hipermercados da rede, recebia uma raspadinha da sorte que poderia se transformar em vale-compras para utilização nas lojas do grupo.

Os resultados de iniciativa foram muito positivas e comprovaram que vale investir em metodologias e estratégias asserívas contando com o apoio de especialistas que entendem do negócio. Durante a campanha promocional, que durou 45 dias, os hipermercados D'Avó registraram o aumento 136 mi clientes cadastrados e fidelizados, a

ampliação de 26% da frequência de compras dos mesmos e a elevação no ticket médio em 22% dos consumidores participantes da ação.

“Já fizemos curas ações promocionais e já utilizamos outras plataformas de CRM, mas nunca havíamos conseguido melhorar nossa performance. Com a metodologia e a tecnologia da Bnex invertemos essa curva, aumentando nossa base de cientes e a frequência em loja e, consequentemente, incrementando nosso faturamento”, afirma Márcio

Motta, diretor de Operações do Grupo D'avó.

Porém, a Bnex reitera que para que uma ferramenta de CRM, baseada em ciência do consumo, traga resutados concretos para o varejo, é preciso que o trabalho seja contínuo e consistente, com estratégia de médio e longo prazos. Por isso, a ações com o Grupo D'avó continuam em desenvolvimento, com foco total em CRM e com o objetivo de fidelizar e engajar ainda mais clientes. “O objetivo é fazer com que D'Avó seja a rede preferida e recorrente para as compras dos participantes do Clube, que já representam 60% do faturamento dos hipermercados da rede”, afirma Thiago Simonato CEO da Bnex.

“Continuaremos com o acompanhamento contínuo de time de especialistas da Bnex, que nos trouxeram uma visão de médio e longo prazo, melhorando cada vez mais nossos resultados”, conclui Motta.

SuperHiper – 09/09/21